美洽客服係統

美洽客服係統是一款非常高效的電腦在線客服工具，您可以通過美洽客服工作台來優化公司和客戶之間的溝通流程，它采用了sdk專業接入方案，擁有多入口接入，可以迅速切換接入窗口，兼容性強，運用十分穩定，您可以隨時和客戶在線溝通，文字、圖片、語音皆可，非常方便，美洽客服係統自帶工作統計服務，便於客服工作人員的工作考核，感興趣的夥伴們可以來pc軟件園下載!

美洽客服係統官方介紹：

在線客服，美洽客服係統連接一切客戶

統一集成全網營銷渠道，快速觸達並留住潛在客戶，讓付費轉化自動成交

美洽客服係統軟件特色：

1、高效協作的工作台

在這裏，創造更極致的對話體驗

2、集成你所有渠道的客戶

美洽客服係統聚合所有主流營銷渠道，1分鍾接入，多點觸達，沉澱企業私域流量，縱享與客戶的精彩互動時刻

消息類型：文字、圖片、語音、表情、視頻、文件

3、高度自定義，與企業品牌完美融合

搭配可視化組件和萬能調色板，隨性創造絢麗多彩的聊天外觀，網頁端 or 移動端，亦能展現多重風采

廣告圖、常見問題、快捷入口、iframe、自定義聊天窗

4、客戶畫像精準描述

美洽客服係統捕捉網站的每一位潛在客戶，預見未來，從客戶行動的第一步開始，主動出擊，自然掌控全局

客戶行為軌跡、曆史客戶數據、企業客戶數據同步

5、報表數據全麵掌握

從儀表盤、到報表、再到數據大屏，全方位監控對話質量，實時追蹤數據導向，為決策提供有效支持

首頁儀表盤、多維度報表統計、可視化數據大屏

美洽客服係統功能說明：

1、全渠道一鍵集成

高效客服工作台，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。

2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網站插件和移動應用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽後台的設置，隻需要點點鼠標，即可修改網站插件的顏色、樣式和各種功能。

3、多入口接入，適應性強

美洽支持移動網站、桌麵網站、移動應用SDK等接入方式，美洽支持所有手機瀏覽器，並且對頻繁切換的網絡環境有極好的適應性。

桌麵網站：設計優雅，兼容性好，提供頁內和彈窗兩種形式。

移動應用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。

提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。

4、對話功能強大

客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內容。

留言可添加圖片，支持截圖並粘貼發送。

在手機上，顧客可實時拍照發送給客服。

顧客使用美洽客服 SDK 應用時，可直接向客服發送語音消息。

5、完善的報表數據統計功能

使用網頁插件後，可以統計到網站的訪問量信息，包括訪客數量、訪問次數、瀏覽量等。美洽會統計不同等級的對話數量，並支持多維度交叉分析轉化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉化的信息。

對話導出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導出。

客服工作統計導出到本地，便於統計和考核客服績效等。

6、強大的管理功能

美洽提供了多種對話分配方式，係統會自動分配客服，也可以實現客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統計。

客服評價，顧客可對當前接待客服打分，會在統計中展現。

客服響應及時率統計，美洽對每條消息的回複及時率做統計。

對話分級，管理員可設定不同等級對話的條件，係統自動分級。

7、更多高級功能

快捷回複，客服可以在快捷回複裏添加常用話術。

快速調用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術。

可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。

美洽為客服提供記錄顧客聯係方式的功能，便於後續聯係跟進。

客服可以為顧客設置是否預約狀態，便於為預約顧客進行服務。

根據企業需要，可選擇為顧客創建自定義字段，如訂單號等。

美洽客服係統常見問題：

一、美洽客服係統如何設置新消息提醒?

1、請在登錄打開美洽後在電腦右下角的位置選擇美洽程序圖標進行鼠標右鍵選擇【新消息提醒設置】

2、進入到美洽新消息設置界麵後勾選你需要提醒的方式即可

二、美洽客服係統軟件兼容IE瀏覽器嗎?

1.美洽基礎JS代碼兼容IE7以上所有版本，測試請使用原生版本，模擬器有可能會有異常 2.如果純淨JS代碼能打開，部署網站以後無法對話，請檢查客戶網站代碼的兼容問題以及是否和美洽有衝突