淘寶升級“僅退款”識別模型，將精準識別並拒絕異常僅退款行為
隨著電商行業的發展，電商平台之間的競爭也到了白熱化的狀態，最近，不少商家對於拚多多的僅退款政策表示不滿，為此，各大電商平台紛紛開始調整自己的僅退款政策，而淘寶方麵更是宣布公告，將升級淘寶的僅退款識別模型，該模型將會精準識別並且拒絕賣家的異常僅退款行為，這次升級，大家更是好奇其他電商平台會怎麼站位，選擇賣家還是買家，僅退款如今可是直接關乎平台的生死!
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有電商從業人士分析稱，該異常行為識別模型將是甄別並打擊羊毛黨、黃牛團隊的有力手段。記者了解到，淘寶升級後的僅退款識別模型，增強了對異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行為的識別，同時密切關注不合理的退款行為，保護商家權益。
也就是說，淘寶“僅退款”模型升級後，淘寶商家的正當權益將得到更可靠的保障，向羊毛黨、黃牛黨的惡意“僅退款”行為說“不”。
在商家售後場景，淘寶不僅升級了“僅退款”識別模型，還將依據新版體驗分對優質店鋪減少或取消售後幹預。具體來看，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平台不會通過旺旺主動介入、支持收貨後的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商；其他分段的商家，平台將依據體驗分與行業性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。
今年以來，各大電商平台陸續推出“僅退款”，有效保障了消費者權益。但不容忽視的是，“僅退款”保護消費者的同時，也被一部分“羊毛黨”利用，損害了部分正常經營商家的權益。
淘寶此次對“僅退款”的優化，一方麵，通過體驗分體係給予優質商家更多的售後自主權，鼓勵商家主動服務好用戶；另一方麵，不斷提高對異常行為的識別能力，確保在保障消費者體驗的同時，商家的合法權益不受損害。
淘寶此次雙管齊下，率先鬆綁“僅退款”，在平衡用戶體驗和商家權益上做出有益探索。在保證消費者權益的同時，顯著優化營商環境，形成更良性健康的電商生態。
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